Integrando Dados no Marketing com Inteligência Artificial

Todos sabemos que um dos maiores desafios na área de marketing sempre foi obter dados para medir efetivamente as ações executadas. Num passado não muito distante, as percepções eram muito subjetivas e difícil para os executivos, confirmarem retorno sobre o investimento. Com a disseminação do digital e, consequentemente, os softwares que auxiliam nessa tarefa, o processo tornou-se um pouco mais viável.  Entretanto, ainda existe o desafio da integração de dados e a leitura dos insights produzidos por eles.

Alguns programas e plataformas atualmente conseguem auxiliar nesse sentido.  Um dos exemplos, utilizado em grande parte pelo setor de PMEs (Pequenas e Médias Empresas), o HubSpot, vai muito mais além do que uma plataforma de CRM.  Ele consegue fornecer dados de abertura de propostas, de emails, entre outros. Uma plataforma como esta pode auxiliar as áreas de marketing com informações em tempo real para possíveis adaptações de campanha e tomada de decisão. Abaixo listamos algumas plataformas utilizadas que fornecem relatórios de dados:

Fonte: site das empresas

Por outro lado, é necessário a integração de informação destas plataformas para que seja possível a leitura completa de retorno de campanhas e ações de marketing. Estes insights foram pontuados em um dos principais resultados obtidos por uma pesquisa recente realizada por Joris Zwegers e Paul Ricciuti e publicada pelo AMA - American Marketing Association - com 606 executivos. As áreas de maior desafio para os profissionais de marketing são justamente conectar os dados, que ainda são fragmentados e fornecidos por diversas plataformas, conforme demonstra o gráfico abaixo:

Fonte: American Marketing Association

Outro ponto importante é destacar que a área de marketing é uma disciplina repleta de “sub-áreas”, tais como: comunicação, propaganda, eventos, marketing digital, branding, etc.  Cada uma dessas “sub-áreas”, possui execuções que se tornam projetos muitas vezes gigantescos, a depender do tamanho da empresa e do objetivo.  Portanto, cada projeto de marketing, possui detalhes de execução e coleta de informações que algumas plataformas ainda não são capazes de integrar para auxiliar os  departamentos e os negócios sobre uma visão global da campanha, envolvendo todas as ações contidas nela.  Por esse motivo (entre outros fatores), a dificuldade em obter o “big picture” .

A Inteligência Artificial chegou para suprir essa necessidade. Todos os dias, novas ferramentas de AI são lançadas e ainda há uma fragmentação no mercado.  A esperança é que haja algo - o ChatGPT pode ajudar em alguns aspectos - para consolidar essas ações e informações e que possam ajudar os negócios no entendimento do real retorno de investimento em ações de marketing e geração de demanda.